Byten & returer

Vi på Sovdags.se vill självklart att du ska vara nöjd med din vara. Därför ger vi dig alltid öppet köp i 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick i obrutna förpackningar, d.v.s. att den ej är använd.. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot.

Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen har du rätt att ångra ditt köp och returnera dina varor inom 14 dagar efter att du har mottagit varorna. Ångerköp inom 14 dagar gäller endast beställningar som skickas inom Sverige. Om mottagningsdatum ej kan bevisas gäller Postens eller fraktbolagets datumstämpel plus 3 arbetsdagar.

Vid retur och byten återbetalas inte avgifter som frakt, fakturaavgift eller postförskottsavgift. Du står också för alla egna fraktavgifter. Vid retur tar vi 49 kr i expeditionsavgift, denna avgift tillkommer inte vid byten. Expeditionsavgifter tillkommer både om du returnerar en del av beställningen eller hela beställningen.

Retursedel

Önskar ni returnera en vara, kontakta då kundservice@sovdags.se och ange ert ordernummer, så ordnar vi med en retursedel åt er.

Krav på varors tillstånd vid retur eller byte

Vi har krav på varors tillstånd vid retur eller byten. Kraven syftar till att garantera att du som kund får en garanterat oanvänd vara som om du handlar i en fysisk butik.

För att retur eller byte ska godkännas ställs följande krav på en varas tillstånd:

Varan måste vara i sin helhet så som den skickades till dig. Alla de ingående delar måste vara med, inklusive förpackningar och eventuella tillbehör.
Varans förpackning skall vara obruten vid retur.
Produktlappar, plomberingar och andra etiketter måste sitta kvar på varan. Varan och varans förpackning får inte vara väsentligt skadad.

Vi accepterar inte returer eller byten av fynd varor.

Behandling av returer och byten

Normalt behandlas returer och byten inom 10 dagar efter mottagande. Vid högsäsonger inom 30 dagar.

Återbetalningar

Vid kontant betalning mot postförskott skickas dina pengar för retur tillbaka med en postutbetalning-avi. Den löser du ut via post eller bank. Skickas en avi med pengarna så dras 30:- av i avgift för detta. Så det bästa är om du skriver med clearing och kontonummer på returnotan, eller kontaktar vår kundtjänst för att lämna det, då det vid återbetalning till konto inte kostar dig något.

Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som låg i paketet vid leveransen. Du betalar endast för de varor du behåller samt för returporto, fraktavgift och faktureringsavgift. Väljer du att returnera hela ordern så betalar du endast för returporto, 35:-. Vi justerar fakturabeloppet så fort returen inkommer. OBS! Vi skickar inte ut någon ny faktura till dig vid retur. Använd den ursprungliga fakturan för att betala in dina avgifter.

Om du betalat med bankkort/betalkort så återför vi pengarna till ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då du en gång gjorde din beställning. När du gör ett kontoutdrag eller ringer din bank får du se tillbaka i transaktionerna.

Du kan även välja att få dina pengar tillbaka som tillgodopengar på ditt kundnummer. På så vis kan du utnyttja dem vid köp hos oss. Skriv i så fall med på returnotan att du vill ha det så

Reklamation

Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundtjänst så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

OBS!
Vid en reklamation görs en utredning av produkten, i vissa fall får vi skicka reklamationen vidare för utredning hos leverantören.

Ej utlösta paket

Om vi får tillbaka paket som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur + hanteringskostnad totalt 249 SEK. Faktura skickas ut inom 3 dagar från datumet då det outlösta paketet registrerats hos oss. Har man fler än 2 outlösta paket så kommer ditt kundnummer att spärras för shopping hos oss.